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会員登録について

• Q. 登録しただけで料金が掛りますか？
  A. 年会費などの固定費は一切いただきません。費用が発生するのは写真の売買を行われた場合のみです。
• Q. 会員登録の認証メールが届きません。
  A. メールアドレスに間違いが無いか、迷惑メールボックスに入っていないかを再度ご確認頂けます様お願い申し上げます。再確認後も問題が解決しない場合にはお手数ですが info@memotore.jp までその旨をご連絡下さい。
• Q. ログインパスワードを忘れました。
  A. ログインフォームの「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしパスワードの再設定を行って下さい。
• Q. 未成年者でも写真を売買出来ますか？
  A. 売買の登録にはクレジットカードや銀行口座の情報を必要とする為、未成年者の方が売買する事は出来ません。

写真のダウンロードについて

• Q. 間違えて違う写真をダウンロードしてしまいましたが返品や返金は可能ですか？
  A. 申し訳ございません、ダウンロード済み写真の返品や購入代金の返金は如何なる場合もお受け出来ません。
• Q. 購入した写真をネット上で公開したり販売したりする事は可能ですか？
  A. 申し訳ございません、購入された写真に関してはあくまでも個人での観賞用とし転売・転載・譲渡はお控え下さい。(素材系の写真については例外とさせて頂きます。)
• Q. 写真のダウンロードに時間がかかりますが、どうしたら良いですか？
  A. 大量の写真一括ダウンロードにつきましては、Wi-Fi環境下でのご利用を推奨致します。

写真のアップロードについて

• Q. 写真のアップロードは何枚まで同時に出来ますか？
  A. 1度にアップロードできる枚数は最大で50枚です。(アップロードする写真のタグが変更になる場合には、タグ付けをやり直してからアップロードをお願い致します。)
• Q. アップロードする画像サイズはどれくらいまで可能でしょうか？
  A. アップロード画像は適正なサイズにサイト側にてリサイズさせて頂いております。(推奨サイズは1MB～8MBです。)
• Q. 写真のアップロードに時間がかかりますが、どうしたら良いですか？
  A. 大量の写真一括アップロードにつきましては、Wi-Fi環境下でのご利用を推奨致します。

限定イベントについて

• Q. 限定イベント写真の閲覧が出来ません。
  A. 限定イベント写真の閲覧・購入・販売が出来るのは「イベント限定パスワード」をお持ちの方のみとなっております。
• Q. 「イベント限定パスワード」はどうやって入手したら良いですか？
  A. イベント主催者様より告知を受けて下さい。
• Q. 「イベント限定パスワード」を入力しても限定イベント写真の閲覧が出来ません。
  A. パスワードの誤入力が無いか再度ご確認下さい。(半角全角・大文字小文字の区別等)
• Q. 個人で限定イベントページを作成する事は可能ですか？
  A. 申し訳ございません、限定イベントページの作成は団体様に限らせて頂いております。

サイトのご利用料金について

• Q. 購入した写真の代金はいつ支払う形になりますか？
  A. 毎月末で1ヶ月分を集計し、ご登録頂いたクレジットカードにて決済させて頂きます。
• Q. クレジットカードを持っていないのですが、写真の購入は出来ないのでしょうか？
  A. クレジットカードをお持ちでないお客様はお手数ですが info@memotore.jp までその旨をご連絡下さい。

その他

• Q. 個人情報の取り扱いについて教えて下さい。
  A. プライバシーポリシーをご参照下さい。
• Q. 肖像権やプライバシー権の侵害にはあたらないのですか？
  A. 撮影を行う場合は被写体様の肖像権・プライバシー権を十分考慮し、公の活動のみとしてください。（限定イベントにつきましてはイベントパスワードを持っている方しか閲覧・購入できません）
• Q. 公開されている写真の中に削除して欲しい写真が有ります。
  A. お手数ですが、該当写真の№とその理由を明確に記載して、info@memotore.jp までご連絡下さい。
• Q. 子どもに見せたくないような写真を見つけたのですが、どうしたら良いですか？
  A. お手数ですが「違反報告」として当社にご連絡下さい。
• Q. セキュリティーは大丈夫なのでしょうか？
  A. 当社で責任を持って売買履歴管理を行っておりますのでご安心下さい。 (どのユーザー様がどの写真を販売・購入されたのかを管理しております)
• Q. 写真の撮影者が誰か、購入者に通知される様になっているのでしょうか？
  A. 当社で履歴情報を管理しますが、ユーザー様へ通知する事はございませんので安心してご利用下さい。
• Q. 購入した写真をプリントアウトして送ってくれるサービスが有りますか？
  A. 申し訳ございません、当社は購入写真をダウンロードして頂くサービスで、プリントアウトのサービスは行っておりません。